30-денний період задоволення
Випробуйте свої нові ножиці з упевненістю. Якщо вони не ідеально підходять для вашої техніки, поверніть або обміняйте їх протягом 30 днів з моменту доставки.
- ✓ Обмін на інший розмір або модель
- ✓ Повне відшкодування можливе (діють певні умови)
- ✓ Довічна гарантія на виробничі дефекти
- ✓ Професійна підтримка протягом усього часу
Почати повернення або обмін
Простий процес обміну
Потрібен інший розмір або модель?
Обмін – це наш найчастіший запит. Ми робимо це просто:
- Той самий 30-денний період з моменту доставки
- Без плати за поповнення запасів для обміну в ідеальному стані
- Нові ножиці відправляються одразу після отримання
- Різниця в ціні зарахована або списана
крок 1
Подати запит протягом 30 днів
крок 2
Отримати RMA та інструкції
крок 3
Відправити та отримати заміну
Вимоги до повернення
Важливо: Усі повернення вимагають попереднього дозволу (номер RMA). Повернення без належного дозволу можуть бути відхилені. Ви повинні надати всю оригінальну упаковку, аксесуари, документацію та предмети точно в тому вигляді, в якому їх отримали.
Для замовлень понад 200 доларів США ми можемо запросити 1-2 фотографії, що показують стан та вміст товару. Це допоможе пришвидшити ваше повернення.
Рекомендації щодо умов повернення
незайманий: Абсолютно не використовувався. Оригінальна упаковка запечатана та ціла. Всі аксесуари в комплекті. 0% комісії
Відмінно (перевірено): Відкрито, мінімально протестовано на посадку/натяг (1-2 тестові проходи на чистому волоссі). Без видимих зносів. Потребує легкої стерилізації. Вся оригінальна упаковка та аксесуари в комплекті. 15% комісії
Добрий (трохи вживаний): Сліди незначного використання (нечисленні стрижки). Потребує глибокого чищення, стерилізації та професійного огляду. Незначні косметичні недоліки або відсутність необов'язкових аксесуарів (наприклад, пляшечки з-під олії). 30% + 50 доларів США за обслуговування
Неприйнятно: Інтенсивне використання, пошкодження, модифікації, корозія або відсутність важливих компонентів. Повернення відхилено
Відповідальність за вартість повернення
Зворотна доставка: Клієнт несе відповідальність за всі витрати, пов'язані зі зворотною доставкою. Ми не надаємо передплачені етикетки для повернення та не покриваємо витрати на зворотну доставку.
Страхування доставки: Страхування маршруту доставки та інші страхові збори не підлягають поверненню після відправлення (послуга завершена після відправлення).
Місця повернення
Замовлення з США: Відправлення на наш склад у Лагуна-Біч, Каліфорнія (конкретна адреса буде надана після авторизації повернення)
Замовлено з іншого регіону?
Якщо ваше замовлення здійснено з наших магазинів у Великій Британії, Японії, Австралії, Канаді або Новій Зеландії, будь ласка, зверніться до цього конкретного магазину. Не впевнені? Надішліть електронного листа на адресу support@jpscissors.com
Розуміння гарантійного покриття проти повернення товару внаслідок зміни рішення
Ключова відмінність: Повернення товару у разі зміни рішення можливе лише протягом 30 днів з моменту доставки. Однак, якщо ваш товар має дефект виробника або несправність, ви можете бути покриті гарантією незалежно від того, коли виникла проблема.
Гарантійне покриття за брендом
Ягуар - 1 рік
Хунтецу - Час життя
Ясака - 1 рік
Ічіро - Час життя
Mina - 2 років
Камісорі - Час життя
Джоуелл - 1 рік
Мізутані - 1 рік
Гарантійні терміни залежать від виробника. Зверніться до нас, щоб підтвердити гарантійне покриття для вашого конкретного бренду.
Що покривається гарантією (виробничі дефекти)
✓ ЗАХИСТ ВІД ВИРОБНИЧИХ ДЕФЕКТІВ
-
Дефекти леза: Деформація, нерівномірний скос або перекіс, присутні на заводі
-
Матеріальні пошкодження: Втома металу, розтріскування або поломка за умов нормального використання
-
Відмова системи натягу: Несправний гвинтовий механізм
-
Дефекти обробки: зламані ручки через заводський брак
✗ НЕ ПОКРИВАЄТЬСЯ – Звичайне використання та неправильне використання
-
Тупі леза: Усі ножиці потребують регулярного заточування (нормальний знос)
-
Регулювання натягу: Ножиці, природно, потребують регулювання натягу з часом
-
Пошкодження користувача: Падіння, пошкодження від ударів, вм'ятини, подряпини від недбалого поводження
-
Неправильне використання: Різання дроту, паперу, пластику або чогось іншого, крім волосся
-
Хімічні пошкодження: Іржа, корозія або плями внаслідок неправильного очищення/стерилізації
-
Неправильне заточування: Пошкодження від неправильної техніки заточування
-
Модифікація: Будь-які зміни, налаштування або ремонт, внесені неавторизованими сторонами
-
Нормальний знос: Загальне старіння, косметичний знос, незначні поверхневі подряпини
-
Втрачені або вкрадені речі: Гарантія не поширюється на заміну втрачених товарів
-
Відсутність обслуговування: Недотримання інструкцій виробника щодо змащування, очищення або обслуговування ножиць
Поширені проблеми, які НЕ є дефектами (легкі виправлення!)
Перш ніж подавати гарантійну претензію, перевірте, чи ваша проблема насправді пов'язана з простим регулюванням:
| Питання |
Не дефект - рішення |
| Ножиці відчуваються розхитаними або хиткими |
Затягніть гвинт натягу за годинниковою стрілкою |
| Ножиці тугі або жорсткі |
Послабте напругу або нанесіть ножичну олію |
| Нерівномірне стриження, розштовхування волосся |
Відрегулюйте натяг та перевірте вирівнювання леза |
| Згортання волосся між лезами |
Посилити натяг - леза занадто вільні |
| Леза не відчуваються гострими |
Normal Wear - потребує професійного заточування |
→ Повний посібник з регулювання натягу
Як подати претензію по гарантії
Якщо ви вважаєте, що ваші ножиці мають виробничий дефект:
-
Напишіть нам на адресу support@jpscissors.com з номером вашого замовлення
-
Опишіть проблему детально (коли це почалося, як це впливає на використання)
-
Додайте чіткі фотографії: Крупні плани випуску, відкриті та закриті леза
-
Вкажіть дату покупки та підтвердження покупки
-
Відгуки нашої команди та визначає гарантійне покриття
-
Якщо схвалено: Ми надамо інструкції щодо повернення (безкоштовно повернення на склад для підтверджених дефектів)
Важливо: Гарантійні претензії розглядаються в кожному окремому випадку. Гарантія виробника поширюється на дефекти матеріалів та виготовлення, а не на звичайний знос. Ми залишаємо за собою право перевіряти повернені товари перед затвердженням гарантійного покриття. Якщо буде встановлено, що проблема виникла внаслідок неправильного використання або звичайного зносу, а не виробничого дефекту, можуть застосовуватися правила повернення та додаткова плата.
Товари не підлягають поверненню
- Товари зі знижкою (40% або більше)
- Гравіровані або персоналізовані ножиці
- Пропозиції та акції на пакети послуг (якщо не повертається весь пакет послуг)
- Аксесуари та витратні матеріали
- Страхування захисту від перевезення (послуга надається після відправлення)
- Товари, повернуті після 30-денного періоду (лише у разі зміни рішення; гарантія може все ще діяти).
