Політика повернення

Japan Scissors USA пропонує 30-денне повернення та обмін товару з дати доставки. Ми знаємо, що професійні ножиці – це особисті інструменти, і в Інтернеті може бути важко вибрати правильний розмір, ручку, вагу або відчуття під час різання. Ця політика застосовується до замовлень, розміщених через jpscissors.com , наш інтернет-магазин у США для професійних перукарів, стилістів, учнів та покупців салонних послуг.

Повернення замовлень зі США надсилається на нашу адресу для повернення в Лагуна-Біч, Каліфорнія, після схвалення авторизації повернення.

Швидкий підсумок

30-денне вікно повернення з дати доставки, зазначеної у відстеженні. Ви повинні зв'язатися з нами протягом цього терміну, щоб розпочати повернення або обмін.
Потрібна авторизація на повернення. Будь ласка, напишіть support@jpscissors.com перш ніж щось відправляти назад.
Повернення з США надсилаються до Лагуна-Біч, Каліфорнія після затвердження та видачі інструкцій RMA.
Клієнт оплачує зворотну доставку для повернення товару у разі зміни рішення, обміну розміру та обміну моделі, окрім випадків, коли буде підтверджено, що товар має дефекти або суттєво відрізняється від замовленого.
Потрібна оригінальна упаковка та аксесуари. Будь ласка, поверніть ножиці, футляр, вставки, олію, ключ для натягу, документацію, сертифікати та будь-які аксесуари, що входять до комплекту.
Можуть застосовуватися збори залежно від стану: 0% за бездоганний/невідкритий, 15% за відмінний/перевірений, 30% + 50 доларів США за обслуговування за хороший/трохи вживаний. Дивіться деталі нижче.
Через 30 днів: Повернення у разі зміни рішення не приймається. Гарантійна підтримка може застосовуватися до підтверджених виробничих дефектів.

Адреса для повернення товарів у США та міжнародне виконання замовлень

Компанія Japan Scissors USA створена для клієнтів із США. Наша основна адреса для обслуговування клієнтів та повернення товарів у США знаходиться в Лагуна-Біч, Каліфорнія . Точні інструкції щодо повернення надаються після схвалення, щоб ваше повернення можна було зіставити з правильним замовленням та номером RMA.

Деякі товари можуть бути доставлені зі Сполучених Штатів, Японії, Австралії або від схвалених партнерів-постачальників залежно від наявності товару на складі, термінів виконання замовлення бренду, тарифних умов та найшвидшого надійного маршруту. Якщо ми вирішимо відправити замовлення в США з-за меж Сполучених Штатів, це не збільшить вартість оформлення замовлення, якщо перед оплатою не буде чітко вказано плату.

Japan Scissors працює з преміальними брендами ножиць та авторизованими каналами постачання. Багато наших партнерств з японськими брендами та координація продуктів підтримуються нашою присутністю в Сайтамі, Японія , за межами Токіо. Jaguar – це німецький/Solingen бренд, і на сторінках товарів моделі німецького виробництва повинні бути вказані окремо від моделей японського виробництва.

✂️ Перш ніж повернути: чи справді він бракований?

Багато проблем з різанням спричинені натягом, а не дефектом. Нові професійні ножиці часто потребують невеликого регулювання натягу перед першим використанням, особливо після доставки.

Поширені ознаки того, що ваші ножиці можуть потребувати регулювання:

Відштовхування або смикання волосся замість акуратного зрізання
Згортання волосся між лезами під час спроби стрижки
Леза відчуваються занадто вільними або занадто тугими
Не повністю закривається або занадто легко відкривається
Нерівномірне зрізання або сповзання волосся з лез

Виправити натяг за 2 хвилини →

Згортання волосся між лезами ножиць через неправильне натягнення

Відповідальність за вартість повернення

Вартість повернення

Клієнт несе відповідальність за витрати на зворотну доставку для повернення та обміну у разі зміни рішення. Ми не надаємо передплачені етикетки для повернення для стандартних повернень у разі зміни рішення. Ви повинні організувати та оплатити зворотну доставку на адресу для повернення в Лагуна-Біч, Каліфорнія, надану після авторизації.

Якщо буде підтверджено, що товар несправний, суттєво відрізняється від замовленого або пошкоджений під час транспортування, ми розглянемо претензію окремо та запропонуємо відповідне рішення відповідно до цієї політики та чинного законодавства про захист прав споживачів.

Поповнення запасів та плата за обслуговування

Професійні перукарські ножиці потребують огляду, очищення та перевірки гігієни після повернення. Плата за поповнення запасів або обслуговування може бути вирахувана з суми відшкодування або магазинного кредиту у разі повернення у разі зміни рішення залежно від стану.

стан	Визначення	Внесок
Приштина	Абсолютно не використовувався. Оригінальна упаковка запечатана та ціла. Всі аксесуари в комплекті.	0%
Відмінно (перевірено)	Відкрито та мінімально перевірено лише на щільність прилягання або натяг, без видимого зносу. Вся оригінальна упаковка та аксесуари включені. Потребує легкого огляду та дотримання гігієнічних норм.	15%
Добрий (трохи вживаний)	Сліди незначного використання, наприклад, невелика кількість стрижок. Потребує ретельнішого чищення, стерилізації та професійного огляду. Можуть бути присутні незначні косметичні сліди або відсутність необов'язкових аксесуарів.	30% + 50 доларів США за обслуговування
Неприпустимо	Інтенсивне використання, пошкодження, модифікація, корозія, відсутність важливих компонентів, неправильне заточування або стан, непридатний для перепродажу. Див. розділ нижче.	Повернення відхилено

Ці збори дозволяють перевіряти та відповідально поводитися з поверненими професійними інструментами, зберігаючи при цьому можливість обміну протягом 30 днів для клієнтів зі США.

Процес повернення

Зв'яжіться з нами протягом 30 днів: Електронна пошта support@jpscissors.com з номером вашого замовлення та тим, чи бажаєте ви повернення коштів, кредит магазину чи обмін.
Отримати авторизацію RMA: Наша служба підтримки перевірить відповідність вимогам та надасть номер RMA. Ми можемо запросити фотографії ножиць, лез у відкритому та закритому вигляді, упаковки та аксесуарів, що входять до комплекту.
Отримати зворотну адресу: Після схвалення ми надамо інструкції щодо повернення на нашу адресу для повернення в Лагуна-Біч, Каліфорнія.
Відправити товар назад: Надійно упакуйте товар з усім оригінальним вмістом, упаковкою та аксесуарами. Додайте номер RMA до повернення. Клієнт оплачує зворотну доставку у разі повернення у разі зміни рішення.
огляд: Ми перевіряємо повернений товар, його вміст та упаковку після отримання.
дозвіл: Затверджені повернення коштів, кредити магазину або обмін зазвичай обробляються протягом 5-7 робочих днів після перевірки.

Вимоги до претендентів

Вимога	Деталі
Тимчасові рамки	Зв'яжіться з нами протягом 30 днів з дати доставки, зазначеної у відстежувальному полі.
Авторизація	Перед відправкою будь-якого повернення потрібне схвалення RMA.
стан	Чистий, неушкоджений, невикористаний або злегка перевірений відповідно до вищезазначених визначень стану.
Пакування	Оригінальна упаковка бренду повинна бути цілою та неушкодженою.
зміст	Усі аксесуари, інструкції, сертифікати, вкладиші, футляри та предмети, що входять до комплекту, мають бути повернуті.
Доставка	Клієнт оплачує зворотну доставку у разі повернення та обміну товару у разі зміни рішення.
Зворотна адреса в США	Лагуна-Біч, Каліфорнія. Повні інструкції щодо повернення надаються після авторизації.

⚠️ У поверненні може бути відмовлено

Повернення може бути відхилено, якщо товар повернуто у стані, який не може бути відповідально прийнятий, перевірений або перепроданий. Це включає, але не обмежується:

Інтенсивне або комерційне використання: докази використання поза межами розумної придатності, розміру або випробувань на розтяг.
Пошкодження: подряпини, вм'ятини, порізи, тупі леза, сліди від ударів або пошкодження від стрижки чогось, крім волосся.
Модифікація: заточування, гравіювання, зміна, несанкціонований ремонт або неправильне регулювання системи натягу.
Корозія або хімічне пошкодження: іржа, плями або пошкодження від агресивних засобів для чищення або стерилізації.
Бракує основних компонентів: відсутній оригінальний футляр, чохол для леза, ключ натягу, сертифікат, документація або інші важливі предмети, що входять до комплекту.
Нечистий стан: виріб брудний, має плями або потребує ретельного чищення, що перевищує звичайні умови повернення.
Запізнілий запит: 30-денний термін для зв'язку минув.
Без авторизації: Товар було відправлено без номера RMA або схвалення.

Якщо повернення відхилено: ми зв’яжемося з вами, щоб повідомити результати перевірки та доступні варіанти. Залежно від стану та обставин, товар може бути повернутий вам за ваш рахунок або оброблений відповідно до рішення, узгодженого з нашою службою підтримки.

⚙️ Поширені проблеми, які зазвичай не є дефектами

Це звичайні проблеми з налаштуванням або обслуговуванням, які часто легко виправити:

Питання	Ймовірне рішення
Ножиці відчуваються розхитаними або хиткими	Затягуйте гвинт натягу за годинниковою стрілкою невеликими кроками.
Ножиці тугі або жорсткі	Трохи послабте натяг або змастіть професійною оливою для ножиць.
Нерівномірне стриження або неточність волосся	Відрегулюйте натяг і перевірте вирівнювання леза.
Леза не повністю закриваються	Перевірте натяг, обмежувач та вирівнювання леза.
Складки волосся між лопатями	Підтягніть різьбу; можливо, леза занадто вільні.

→ Повний посібник з регулювання натягу

📋 Важливі примітки

Через 30 днів: Повернення у разі зміни рішення не приймається. Гарантійна підтримка може застосовуватися до підтверджених виробничих дефектів.
Захист доставки: Страхування доставки по маршруту та аналогічні витрати на страхування від третіх осіб не підлягають поверненню після відправлення замовлення, оскільки послуга надається під час відправлення.
Міжнародні клієнти: Ця сторінка написана для клієнтів jpscissors.com у США. Клієнти, які зробили замовлення в іншому регіональному магазині Japan Scissors, повинні зв’язатися з цим магазином для отримання правильних інструкцій щодо повернення.
Потрібна авторизація на повернення: Будь ласка, зв'яжіться з support@jpscissors.com перш ніж відправляти щось назад.
Відповідальність клієнта: Будь ласка, поверніть товари у прийнятному стані з усіма оригінальними предметами та упаковкою.

Гарантійне покриття дефектів продукції

Повернення у разі зміни рішення можливе лише протягом 30 днів з моменту доставки. Якщо ваш продукт має дефект або несправність виробника, гарантійна підтримка може застосовуватися після 30-денного періоду. Гарантійні терміни та процедури подання претензій залежать від бренду та моделі.

тип	Тимчасові рамки	Обкладинки	Інформація про оплату
Зміна розуму	Протягом 30 днів з моменту доставки	Неправильний розмір, неправильне уподобання моделі, невідповідність вашій техніці або зміна думки	Клієнт оплачує зворотну доставку. Залежно від стану може стягуватися плата за поповнення запасів або обслуговування.
Гарантія / Дефект	Гарантійний термін залежить від виробника та моделі	Підтверджені виробничі дефекти, несправні компоненти або брак матеріалів	Без плати за повернення на склад, якщо підтверджено виробничий дефект.

Гарантія не поширюється на: нормальний знос, затуплення внаслідок нормального використання, неправильне використання, хімічне пошкодження, неправильне обслуговування, пошкодження внаслідок неправильного заточування, несанкціоновану модифікацію або пошкодження леза чи системи натягу внаслідок неправильного використання.

Для гарантійних претензій: зверніться до support@jpscissors.com , вказавши номер вашого замовлення, фотографії та детальний опис проблеми.

Зв'язок та підтримка

Є питання щодо повернення, обміну, гарантійного випадку або чи відповідає ваша ситуація вимогам?

Email: support@jpscissors.com
Основна адреса для повернення товарів у США: Лагуна-Біч, Каліфорнія. Повні інструкції щодо повернення надаються після схвалення RMA.
Веб-сайт: jpscissors.com, американський інтернет-магазин японських ножиць.

Зверніться до служби підтримки для повернення товарів